Publicado em 10/11/2025
Controle de qualidade em serviços terceirizados
A terceirização de serviços é uma estratégia amplamente utilizada pelas empresas, permitindo que seus funcionários fixos foquem no core-business, otimizando o tempo dos processos.
Hoje em dia, já é possível terceirizar atividades-fim, mas, ainda assim, as terceirizações mais comuns ainda são das atividades-meio, como limpeza, segurança e TI.
Neste modelo de contratação, uma empresa contrata outra, esta segunda especializada em terceirização e quem fornece os profissionais.
O vínculo profissional fica por conta da terceirizadora, com a contratante responsável pela gestão dos funcionários terceirizados, e isso também significa medir o controle de qualidade dos serviços terceirizados.
Mesmo recebendo uma equipe qualificada de maneira rápida, ainda é preciso analisar este controle de qualidade, garantindo desempenho, segurança e resultados consistentes.
Neste artigo, mostraremos o que é esse controle de qualidade, sua importância, o que medir e muito mais. Acompanhe a seguir.
O que é o controle de qualidade em serviços terceirizados
O controle de qualidade é o termo dado para um conjunto de práticas, métricas e padrões que visam, como o nome sugere, controlar a qualidade dos serviços terceirizados.
Com isso, é possível medir a eficiência dos trabalho prestados pelos profissionais.
Mesmo com a qualidade de um serviço terceirizado, que tem a premissa de entregar uma equipe já pronta para o trabalho, sem a necessidade de processos seletivos, ainda é preciso criar uma estratégia de avaliação.
Com isso, é possível monitorar, avaliar e garantir que os serviços prestados estejam alinhados às expectativas da empresa contratante, garantindo que os resultados atinjam o mesmo nível daqueles prestados pelos colaboradores fixos.
Por que o controle de qualidade é essencial na terceirização
Garantir a eficiência, consistência e padronização dos processos é essencial para que uma empresa prospere, e é aí que entra o controle de qualidade.
Não é porque o funcionário é terceirizado que seus serviços não precisam ser avaliados e monitorados, até porque este é um dos deveres da empresa contratante.
Garantindo estes aspectos é possível evitar falhas operacionais e retrabalhos, que podem não só atrasar entregas como também manchar a imagem da organização.
A terceirização de serviços é uma alternativa econômica e eficiente, porém, sem o controle de qualidade, este modelo de admissão pode resultar em prejuízo.
Principais desafios do controle de qualidade em serviços terceirizados
Apesar de ser um conjunto de práticas essenciais para garantir um trabalho eficiente e constante, existem alguns desafios claros a serem superados ao se realizar um controle de qualidade em serviços terceirizados.
Alguns dos desafios mais comuns são:
Dificuldade de comunicação entre contratante e contratada
Falta de alinhamento sobre padrões de qualidade
Resistência à implementação de indicadores
Carência de supervisão contínua
Reconhecer estes obstáculos é importante para construir uma estratégia mais eficiente, sabendo como contorná-los.
Boas práticas para implantar um controle de qualidade eficiente
Para se implementar um controle de qualidade eficiente, existem algumas boas práticas recomendadas.
Estas recomendações são essenciais para contribuir para um fluxo de trabalho padronizado e que obtenham resultados consistentes.
Não basta apenas avaliar a qualidade de um serviço e não tomar nenhuma ação, portanto, estas práticas são voltadas, especialmente, para a relação com o colaborador, sendo elas:
Estabelecer indicadores de desempenho claros (KPIs)
Criar protocolos de acompanhamento e auditoria
Oferecer treinamentos e reciclagens constantes
Promover feedbacks regulares e planos de melhoria
Ferramentas e tecnologias que ajudam no controle de qualidade
Os avanços tecnológicos estão cada vez mais rápidos, com ferramentas cada vez mais completas sendo inseridas no mercado de trabalho.
Estas tecnologias são essenciais para automatizar, otimizar e evitar falhas humanas em processos, sendo essenciais para o controle de qualidade em serviços terceirizados.
Com elas, é possível obter melhores insights e dados mais complexos, tornando esta prática ainda mais produtiva.
Algumas das ferramentas mais utilizadas hoje em dia são:
Trello: permite organizar tarefas, acompanhar prazos e monitorar o andamento das atividades de equipes terceirizadas em tempo real.
Asana: plataforma de gestão de projetos que facilita o acompanhamento de metas, indicadores de qualidade e fluxos de aprovação.
Monday.com: sistema visual e personalizável que ajuda a mensurar produtividade e alinhar padrões de execução entre contratante e contratada.
Power BI: ferramenta da Microsoft para criar dashboards e relatórios de desempenho, possibilitando análises detalhadas da qualidade dos serviços prestados.
Benefícios de manter um controle de qualidade eficaz
Um controle de qualidade de serviços terceirizados bem estruturado e estratégico confere uma série de benefícios para as empresas, como:
Redução de erros e retrabalhos
Melhoria na eficiência operacional
Maior satisfação de clientes e colaboradores
Relacionamento mais sólido entre contratante e contratada
Além disso, estes benefícios fortalecem a relação entre as partes, permitindo parcerias contínuas.
Qualidade terceirizada também é qualidade da sua marca
A terceirização de serviços é uma estratégia altamente utilizada pelas empresas.
Mesmo com a premissa de se receber uma equipe de funcionários capacitada, ainda é necessário monitorá-los.
O controle de qualidade em terceirização de serviços é essencial para manter a eficiência, consistência e padronização de processos, mantendo-os no mesmo nível daqueles realizados pelo quadro fixo de funcionários.
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