Publicado em 17/12/2025
Comunicação interna com equipes terceirizadas
A terceirização de serviços é um modelo de contratação onde uma empresa não admite um funcionário diretamente, mas sim outra empresa, chamada de terceirizadora.
A contratada possui vínculo empregatício com os colaboradores e fornece a prestação de serviços para a contratante.
Esta estratégia se tornou muito popular por ser uma alternativa econômica, ágil e eficiente para admitir equipes inteiras com qualidade.
Apesar das atividades-fim já poderem ser terceirizadas, a maior parte das terceirizações ainda fica por conta das atividades-meio, como limpeza e TI.
Mesmo que estes funcionários não façam parte da equipe fixa, é fundamental manter a comunicação interna com os terceirizados, os integrando à cultura da empresa e os tornando mais produtivos, evitando assim falhas operacionais e atrasos.
Neste artigo, mostraremos o que é a comunicação com os terceirizados, sua importância, benefícios, boas práticas e muito mais. Acompanhe logo abaixo.
O desafio da comunicação interna com terceirizados
Muitas empresas hoje em dia terceirizam parte de suas operações.
Esta estratégia é muito utilizada pela economia de tempo e recurso que ela confere, contratando novos trabalhadores de forma rápida, sem processos seletivos e ainda permite que seu quadro fixo de colaboradores foque no core-business da empresa.
Por mais que os funcionários terceirizados não façam parte diretamente da organização, eles ainda fazem parte de todo o ecossistema empresarial, tornando a comunicação interna com estes empregados ainda mais essencial.
Uma comunicação eficiente reduz falhas operacionais, evita duplicidade de tarefas e ruídos operacionais.
Por que a comunicação com equipes terceirizadas costuma falhar
A comunicação interna é um dos maiores desafios da gestão de funcionários terceirizados.
Apesar de sua importância, é mais comum do que parece ela falhar e, normalmente, isso se dá por algum dos seguintes motivos:
Falta de clareza sobre papéis e responsabilidades;
Barreiras culturais e diferentes políticas de gestão;
Ausência de canais de comunicação formais e diretos;
Desconexão com os valores e a cultura da empresa contratante;
Falta de acompanhamento periódico por parte da liderança interna.
Mesmo que o funcionário terceirizado não faça da empresa e esteja apenas prestando um serviço, ele não pode atuar de forma isolada, já que ele também faz parte de toda a organização, sendo uma das imagens da marca.
Uma comunicação interna ineficaz faz com que este colaborador seja excluído, atuando de forma isolada, o que afeta o comprometimento e o desempenho.
A importância de integrar o terceirizado à cultura organizacional
É essencial que o funcionário terceirizado seja integrado à cultura organizacional da empresa, sem distinção entre colaboradores fixos e terceirizados.
Por mais que ele não faça parte da empresa, ele ainda é uma extensão da imagem da marca junto aos clientes e, se ele não está alinhado aos valores organizacionais, a imagem pode ser prejudicada.
Uma empresa com cultura inclusiva reduz significativamente falhas operacionais e ruídos, e isso passa muito pela comunicação interna.
É essencial incluir o terceirizado nos canais de comunicação internos, promover treinamentos, reuniões de alinhamento e fornecer feedbacks constantes.
Este conjunto de práticas ajuda a criar um sentimento de pertencimento, aumentando o desempenho e a motivação do terceirizado.
Boas práticas para uma comunicação eficiente com terceirizados
Para conseguir uma comunicação interna eficiente com os funcionários terceirizados, existe um conjunto de boas práticas recomendadas.
Apesar de estes serem conceitos base, eles podem ser aplicados em qualquer estratégia de comunicação, sendo eles:
Transparência: compartilhe informações relevantes e expectativas;
Escuta ativa: abra espaço para que terceirizados tragam sugestões e relatórios de campo;
Empatia: trate a equipe terceirizada como parte integrante do time;
Reconhecimento: valorize entregas e resultados, mesmo que indiretamente;
Treinamento constante: garanta que todos compreendam normas e padrões da contratante.
Benefícios de investir na comunicação com terceirizados
A comunicação interna em uma empresa nunca deve ser vista como um gasto, mas sim como um investimento, especialmente quando tratamos de funcionários que não fazem parte diretamente da organização.
Uma comunicação interna estratégica e bem estruturado traz uma série de benefícios, como:
Redução de falhas e retrabalhos;
Maior agilidade na execução das tarefas;
Melhoria na percepção de marca e na qualidade do serviço prestado;
Aumento do engajamento e sentimento de pertencimento;
Fortalecimento das relações entre contratante e prestadora.
Ferramentas e estratégias para melhorar a comunicação
O avanço tecnológico atinge todos os setores, com novas ferramentas sendo inseridas cada vez mais rápido no mercado de trabalho.
Graças à estas novas tecnologias, a comunicação interna com funcionários terceirizados se tornou muito mais prática e eficiente, com algumas ferramentas extremamente úteis sendo utilizadas, como:
Microsoft Teams
Slack
Trello
Google Workspace
Asana
Fortalecendo parcerias por meio da comunicação
A terceirização de serviços é uma estratégia amplamente utilizada pelas empresas e, por mais que os funcionários não façam parte do quadro fixo de colaboradores, é essencial que haja a integração na cultura organizacional.
Isso é o que torna a terceirização realmente eficiente e, para isso, é fundamental ter uma comunicação interna com estes terceirizados.
Com uma comunicação eficiente é possível construir um elo duradouro entre empresas e entre empresa e trabalhador, garantindo bons resultados e desempenho.
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