Publicado em 10/11/2025
Treinamento de equipes terceirizadas: como fazer?
A terceirização de serviços é um dos modelos de contratação mais buscados pelas empresas.
Apesar da popularidade da terceirização de atividades-meio, ou seja, funções importantes mas que não possuem relação com o produto ou serviço final, hoje em dia já é possível terceirizar atividades-fim.
Esta popularidade se dá muito pela economia, por eliminar a necessidade de alocar recursos para processos seletivos quanto, e por otimizar o tempo, recebendo uma equipe qualificada de outra empresa.
Mesmo com essa qualificação, ainda é preciso realizar o treinamento de equipes terceirizadas, para que elas se adequem ao seu modelo de negócio.
Capacitar os funcionários externos torna otimiza a produção, evoluindo de uma simples parceria para um elo estratégico.
Neste artigo, mostraremos a importância do treinamento de equipes terceirizadas, como fazer, diferenças de se treinar a equipe interna e externa e mais algumas dicas. Acompanhe logo abaixo.
Por que investir no treinamento de equipes terceirizadas?
Na terceirização de serviços, uma empresa não contrata um novo funcionário diretamente, mas sim outra empresa, esta chamada de terceirizadora.
A contratada então fornece os trabalhadores para a contratante, que não precisa gastar com processos seletivos e já recebe colaboradores extremamente qualificados.
Isso significa que o vínculo profissional, ou seja, o registro, é do trabalhador com a empresa contratada.
Mesmo que eles não façam parte do quadro fixo de funcionários, eles também representam a marca diante dos clientes, tornando seu treinamento ainda mais essencial.
Neste modelo de admissão, é de se esperar que os novos empregados sejam qualificados, porém, cada organização possui seu próprio modelo de negócio e jeito de realizar os processos.
Inserir o terceirizado neste método através de treinamentos significa otimizar suas funções e reduzir falhas operacionais, tornando a operação mais produtiva.
Entendendo as diferenças entre treinar equipes internas e terceirizadas
Hoje em dia, é muito comum vermos muitos funcionários fixos e terceirizados dentro de uma empresa.
O treinamento de ambos é fundamental para o bom andamento dos processos, porém, cada um requer uma abordagem diferente. Veja a seguir:
Como treinar equipes internas:
Realize imersões na cultura organizacional desde o onboarding
Utilize treinamentos contínuos com foco em desenvolvimento de carreira
Aplique avaliações de desempenho regulares para acompanhar evolução individual
Incentive o aprendizado colaborativo entre setores
Promova workshops e dinâmicas que reforcem valores e metas da empresa
Estabeleça planos de crescimento e reconhecimento interno
Como treinar equipes terceirizadas:
Comece com um treinamento de integração voltado para cultura e padrões de qualidade da contratante
Foque em capacitações técnicas e operacionais diretamente ligadas às funções executadas
Forneça materiais claros e padronizados (manuais, vídeos curtos, checklists)
Realize reciclagens periódicas, considerando rotatividade e atualização de processos
Utilize plataformas EAD ou módulos rápidos para facilitar o acesso remoto
Envolva a liderança da empresa terceirizada no acompanhamento e reforço dos treinamentos
Estabeleça canais de comunicação diretos para dúvidas e feedbacks contínuos
Como planejar um programa de treinamento eficaz
Para um programa de treinamento realmente surtir efeito, ele deve ser estratégico, ou seja, deve ser planejado com calma e estudo.
Uma boa capacitação parte de um objetivo, porque se não há nada a melhorar, não existe motivo para realizar o treinamento.
Apesar de a definição do foco ser a parte mais importante do planejamento de treinamento, ela não é a única.
Em resumo, este programa é montado seguindo estas etapas:
Diagnóstico inicial: levantamento de competências e lacunas técnicas
Definição de metas claras (produtividade, segurança, atendimento etc.)
Estruturação de cronograma e módulos
Escolha de instrutores: internos, externos ou híbridos
Planejamento de recursos (materiais, ferramentas digitais, ambiente de treinamento)
Formatos e metodologias que funcionam para equipes terceirizadas
Quando falamos de treinamento de funcionários terceirizados, não estamos falando de apenas um método.
Existem diferentes formatos e metodologias disponíveis, e cada um funciona melhor para certo tipo de colaborador.
Definir isso de acordo com seu perfil de empregado é fundamental também para uma melhor gestão de funcionários terceirizados, criando um ambiente leve e produtivo.
Dentre as principais metodologias e formatos utilizados hoje, podemos destacar:
Treinamentos presenciais: ideais para integração, segurança e padronização operacional
EAD e plataformas digitais: perfeitas para equipes dispersas geograficamente
Microlearning: conteúdos rápidos, diretos e aplicáveis no dia a dia
Gamificação: uso de desafios e recompensas para aumentar o engajamento
Mentorias e reciclagens periódicas: reforço contínuo da aprendizagem
Treinamento é parceria, não obrigação
A terceirização de serviços é uma estratégia muito popular e muito benéfica para as empresas, otimizando o tempo e economizando recursos com processos seletivos longos.
Além disso, este modelo permite que seu quadro fixo de funcionários foque no core-business da marca, otimizando a produção.
Apesar de já receber uma equipe qualificada, é fundamental realizar o treinamento dos terceirizados, os deixando cientes de como os processos funcionam e de como é a cultura organizacional da empresa.
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